O listă proprie de adrese de e-mail este unul dintre puținele canale de comunicare pe care le controlezi singur. Funcționează doar dacă oamenii s-au înscris de bunăvoie și primesc ceva util. Pe RevistaFirmelor găsești ghiduri despre înființarea și administrarea firmei, iar mai jos vezi cum folosești corect lista.
Începe cu un consimțământ clar
Nu aduna adrese din surse necunoscute și nu cumpăra liste. Persoanele trebuie să știe pentru ce își dau adresa și ce vor primi. Un formular simplu, cu o bifă liberă și explicația scopului, te ferește de reclamații.
Păstrează dovada înscrierii: data, adresa și formularul folosit. Asta te ajută dacă cineva întreabă de unde i-ai luat datele.
Promite puțin și respectă promisiunea
Spune de la început cât de des scrii și despre ce. Dacă ai promis un mesaj pe lună, nu trimite trei pe săptămână. Oamenii se dezabonează rar din cauza conținutului bun, dar frecvent din cauza surprizelor.
Primul mesaj contează mult. Trimite un e-mail de bun venit imediat după înscriere, cu o confirmare scurtă și cu un material util, de exemplu un ghid sau o listă de verificare. Așa abonatul își amintește de ce s-a înscris.
Greșeli care îți strică relația cu abonații
- mesaje doar promoționale, fără nicio valoare practică;
- subiecte înșelătoare, care promit altceva decât oferă mesajul;
- lipsa unui link vizibil de dezabonare;
- aceeași ofertă trimisă tuturor, fără nicio adaptare;
- pauze lungi urmate de campanii bruște.
Dacă recunoști vreuna dintre ele, corectează-o înainte să crească numărul de dezabonări. Încrederea pierdută se recuperează greu.
Împarte lista în grupe
Nu toți abonații vor același lucru. Un client existent, un vizitator curios și un partener au interese diferite. Împarte lista după câteva criterii simple: sursa înscrierii, produsul de interes, momentul înscrierii.
Chiar și două sau trei grupe fac mesajele mai relevante. Un mesaj care răspunde unei nevoi reale deranjează mult mai puțin decât unul generic.
Alege cu grijă și momentul. Un mesaj pentru clienți business ajunge mai bine în timpul săptămânii, iar unul de relaxare în weekend. Testează două variante și păstrează-o pe cea mai bună.
Oferă un mod simplu de ieșire
Dezabonarea trebuie să se facă într-un clic, fără pași suplimentari. Respectă cererea imediat. Un abonat care iese frumos nu devine un reclamant, iar o listă mai mică, dar atentă, aduce rezultate mai bune decât una mare și ignorată.
Adaugă în fiecare mesaj numele firmei, adresa de contact și un motiv scurt pentru care destinatarul primește e-mailul.
Dacă încă lucrezi la structura afacerii, lista poate începe chiar de la primii clienți. Ghidurile despre înființarea unei firme te ajută să pui ordine în partea administrativă, iar pe RevistaFirmelor vei găsi explicații despre pașii de bază.
Curăță și verifică periodic
O dată la câteva luni, elimină adresele care nu mai deschid mesajele sau care returnează erori. Verifică și dacă formularele de înscriere funcționează corect. O listă curată înseamnă livrare mai bună și mai puține probleme.
Urmărește câțiva indicatori simpli: rata de deschidere, clicurile și dezabonările. Nu te opri la mărimea listei; contează câți oameni citesc cu adevărat.
Pe scurt: cere permisiunea, scrie rar și folositor, împarte lista și respectă dezabonările. Dacă vrei să construiești un business solid, urmărește și celelalte materiale de pe RevistaFirmelor, apoi aplică un singur pas pe săptămână.
